水上樂(lè )園未來(lái)的“四化”發(fā)展趨勢


“鑒于往事，有資于治道。”這是古人的思想。從過(guò)去和現在吸取經(jīng)驗，挖掘前瞻性要素，把握未來(lái)發(fā)展趨勢，可以為現有的樂(lè )園在經(jīng)營(yíng)上提供指引，為新樂(lè )園的籌建做指導。筆者從可持續發(fā)展角度出發(fā)，結合新經(jīng)濟形態(tài)的演變，展望水上樂(lè )園未來(lái)有“四化”的發(fā)展趨勢：兩極化、數據化、智能化、用戶(hù)化。

兩極化，就是在市場(chǎng)定位上將向極大化和極小化發(fā)展。一部分水上樂(lè )園將向帶有水上樂(lè )園以及陸地公園的度假區發(fā)展。例如，即將于2016年開(kāi)業(yè)的上海迪士尼度假區以及我所在的浙江九龍山旅游度假區。極大化的優(yōu)勢在于擁有酒店、餐飲、娛樂(lè )、零售等成熟的產(chǎn)業(yè)鏈配套。游客一般以2天以上的度假游玩的行程走。另一部分水上樂(lè )園看準周邊1小時(shí)左右車(chē)程的市場(chǎng)，定位更精準，特色更鮮明，深度挖掘旅游文化，針對性滿(mǎn)足周邊居民碎片化娛樂(lè )需求。

數據化，就是在營(yíng)銷(xiāo)思路上依據數據說(shuō)話(huà)。“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數據等新概念如何運用，最直接的就是根據通過(guò)各種渠道獲取的大量數據，深入分析客戶(hù)需求，從而有針對性地指定符合需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)長(cháng)期的數據積累，按照天氣狀況和預約情況，預測園內餐飲的銷(xiāo)量，合理地分配員工的配置。再深入的按照整個(gè)行業(yè)的大數據分析，以及國家層面的大數據分析，判斷消費群體的變化，了解零零后新新人類(lèi)的腦袋里的想法，迎接消費群體單身化、少子化、中年化帶來(lái)的新挑戰。

智能化，就是注重線(xiàn)下終端與線(xiàn)上的無(wú)縫對接。一方面要注重建設更加高效、便捷的預定通道。另一方面，要更加注重線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)。園區情況的實(shí)時(shí)共享，園內的在線(xiàn)可視化模擬游覽，園區商品的在線(xiàn)展示等都能給游客的選擇提供參考。再一方面，開(kāi)發(fā)一款智能終端，例如智能腕帶，免費給游客佩帶，所有的需求都可以在上面操作，例如儲值、預定餐飲、訂座、園區導覽、游玩項目排隊狀況的查詢(xún)等。最后一方面，在支付方式上也會(huì )更加智能?，F金、刷卡、支付寶、財付通，以及未來(lái)刷臉、刷指紋、掃虹膜等科幻片中看到的都可能成為現實(shí)。未來(lái)，水上樂(lè )園會(huì )以游客滿(mǎn)意作為最高評價(jià)標準，而不再是媒體、廣告、旅行社說(shuō)了算。

用戶(hù)化，就是商業(yè)模式的變革。轉型互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但知易行難，最重要的是轉變理念，要有用戶(hù)思維，而不是客戶(hù)思維。用戶(hù)有四個(gè)特征：一是不一定在你這兒消費；二是要經(jīng)常使用你的服務(wù)或者產(chǎn)品；三是直接跟你建立連接；四是定期跟你溝通交流。把客戶(hù)變?yōu)橛脩?hù)，以水上樂(lè )園為吸引點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)，發(fā)掘潛在的商業(yè)價(jià)值。把其他行業(yè)跨進(jìn)來(lái)，購物中心、電影城、度假村、酒店、地產(chǎn)等，與水上樂(lè )園融為一體，增加跟用戶(hù)之間的互動(dòng)，增強消費粘性。

發(fā)展趨勢是什么？它是能夠影響社會(huì )將要如何向某個(gè)方向或某種結果發(fā)展的勢態(tài)，是時(shí)間的分支，是可能性的集合，是人們未來(lái)發(fā)展之所需，唯有正面正視它，迎接它，才能挑戰可能，才能成為贏(yíng)家。